Personal de tienda, caja, recepción, sala, reservas, atención telefónica y responsables de establecimiento
Financiación
Bonificable a través del crédito de formación continua (centro acreditado FUNDAE nº 9900034065) o contratación privada
Certificado
Certificado nominal de aprovechamiento
Por qué este curso
Los establecimientos abiertos al público tratan datos de clientes en cada venta, reserva o reclamación, usan videovigilancia (art. 22 LOPDGDD) y hacen comunicaciones comerciales (art. 21 LSSI); el personal de atención al público es quien recoge y expone esos datos.
Objetivos
Tratar los datos del cliente en mostrador, teléfono, reserva y venta online sin pedir ni conservar más de lo necesario.
Aplicar correctamente la videovigilancia del establecimiento y atender solicitudes de imágenes.
Hacer fidelización y comunicaciones comerciales conforme al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI.
Programa
Módulo 1 · 2 h
Marco común
Unidad 1. Protección de datos en el puesto de trabajo: marco normativo, principios, roles, derechos y seguridad
Módulo 2 · 3 h
Clientes, marketing, videovigilancia y proveedores del establecimiento
Unidad 2. Datos del cliente, programas de fidelización y comunicaciones comerciales
Unidad 3. Videovigilancia, atención presencial y telefónica, personal del establecimiento y proveedores
Módulo 3 · 3 h
Casuística del sector: hostelería y alojamiento
Unidad 4B. Hostelería y alojamiento: reservas y plataformas, registro de viajeros, alérgenos y datos de salud, estancia y eventos
